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Politique de retour

Retours sans souci
Nous comprenons qu'une commande ne corresponde pas toujours à vos attentes. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour simple et transparente, conforme aux réglementations légales.

Annulation et retours

• Annulation sous 30 jours : En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans donner de raison.
• Déclarer un retour : Déclarez votre retour dans ces 30 jours via cette page. Ou envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et le motif à klantenservice@toptierparts.nl.
• Renvoyer le produit : Après avoir déclaré le retour, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit.

Conditions de retour
Pour avoir droit à un remboursement complet :

• Si vous utilisez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d'origine.
• Le produit ne doit avoir été utilisé que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour évaluer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement (comme vous le feriez dans un magasin).

Dépréciation
Si le produit a été utilisé plus que nécessaire pour son évaluation, une dépréciation peut être appliquée. Ce montant sera déduit du montant de la commande à rembourser. Il peut s'agir de signes d'utilisation visibles, de dommages ou de pièces manquantes. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu'il est bien emballé en cas de retour.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons le montant dû.

• En cas de retour de la commande complète, vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés pour l'envoi initial.
• En cas de retour d'une partie de la commande, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Attention : les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf indication contraire ou en cas d'erreur de notre part.

Échange
L'échange est possible en retournant d'abord le produit, puis en passant une nouvelle commande.

Exceptions au droit de retour
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Produits personnalisés spécifiquement pour vous.
• Articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (par exemple, cosmétiques ou sous-vêtements ouverts).

Questions ?
Vous avez des questions sur notre politique de retour ou besoin d'aide pour déclarer votre retour ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !