Retourneren en garantie

Wat wil je regelen?

Zo werkt retourneren

1. 1

   Meld je retour aan

   Binnen 30 dagen na ontvangst

   Klik op Retour aanmelden en log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Je ontvangt een inlogcode per mail.

2. 2

   Stuur het product terug

   Binnen 14 dagen na aanmelden

   Met alle toebehoren en waar mogelijk in de originele verpakking.

   De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij de fout bij ons ligt.

   Verpak het product stevig en bewaar je verzendbewijs tot je retour is verwerkt.
3. 3

   Wij verwerken je retour

   Binnen 14 dagen na ontvangst

   We controleren het product en storten het bedrag terug.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:

• Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden.
• Het product mag alleen gebruikt zijn zoals redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen (zoals je dat in een winkel zou doen).
• Onderdelen mogen niet gemonteerd zijn geweest en mogen geen montage-, gebruiks- of beschadigingssporen bevatten.
• Elektronische onderdelen, zoals CDI's, ECU's, begrenzers, displays, spanningsregelaars, tellers en sensoren, kunnen na montage of aansluiting niet worden geretourneerd. Ongemonteerde en ongebruikte elektronische onderdelen kunnen uitsluitend in originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Waardevermindering

Indien het product meer gebruikt is dan noodzakelijk voor het beoordelen, kan er een waardevermindering worden doorberekend. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te betalen orderbedrag. Denk hierbij aan zichtbare gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Uitzonderingen op het retourrecht

Houd er rekening mee dat sommige producten niet geretourneerd kunnen worden, zoals:

• Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.
• Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (bijvoorbeeld geopende cosmetica of ondergoed).

Zakelijke bestellingen

Het retourrecht en de bedenktijd gelden uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze binnen 14 dagen en storten wij het verschuldigde bedrag terug.

• Bij retour van de volledige bestelling ontvangt u het volledige orderbedrag terug, inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten voor de heenzending.
• Bij retour van een deel van de bestelling worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Garantie

Op de meeste producten krijg je 2 jaar garantie; voor sommige producten geldt een andere termijn. De garantie dekt defecten die ontstaan bij normaal gebruik.

Wanneer valt iets niet onder de garantie?

• Bij slijtage, of schade door verkeerd gebruik.
• Als het product zelf of door een ander is gerepareerd of bewerkt.
• Als het product aan abnormale omstandigheden is blootgesteld, onzorgvuldig is behandeld of niet volgens de aanwijzingen is gebruikt.

Zo meld je een garantieclaim

1. 1

   Klik op Garantie aanmelden

   Binnen 2 maanden na ontdekking

   Je komt in hetzelfde scherm als voor een retour. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

2. 2

   Kies als reden Overig

   Selecteer het product en kies bij de reden voor Overig.

3. 3

   Beschrijf wat er mis is

   Begin je omschrijving met Garantie: en vertel wat er mis is en hoe het is ontstaan.

   Bijvoorbeeld: Garantie: display valt steeds uit, na twee maanden normaal gebruik.

Wij bekijken je melding en nemen daarna contact met je op.