Vraag & antwoord

Je betaalt veilig met iDEAL | Wero, Bancontact, PayPal, creditcard (Visa, Mastercard of Maestro), Apple Pay, Google Pay of Shop Pay. Welke methoden je kunt kiezen, zie je bij het afrekenen.

Nee, achteraf betalen is op dit moment niet mogelijk.

Nee, er geldt geen minimumbedrag.

Probeer het opnieuw, eventueel met een andere betaalmethode. Lukt het dan nog niet, of is het bedrag wel afgeschreven zonder dat je een orderbevestiging hebt gekregen? Neem dan contact met ons op.

Ja. Een factuur vraag je per e-mail bij ons op via klantenservice@toptierparts.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer.

Neem dan zo snel mogelijk telefonisch ((020) 244 73 97) of via WhatsApp contact met ons op. We verwerken bestellingen doorlopend, dus een e-mail lezen we soms pas als je bestelling al is verwerkt of verzonden. Een annulering per e-mail kunnen we daarom niet garanderen. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je hem na ontvangst retourneren via de knop Retour aanmelden.

We leveren in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Denemarken. Het afleveradres geef je op bij het afrekenen.

In Nederland betaal je €3,95 verzendkosten. Vanaf €75 verzenden we gratis. Voor de andere landen zie je de verzendkosten bij het afrekenen.

Staat bij het product dat het op voorraad is en bestel je vóór 15:00? Dan verwerken we je bestelling meestal dezelfde dag. Bij standaard verzending wordt je bestelling meestal binnen 1–3 werkdagen verwerkt, bij express verzending doorgaans binnen 1 werkdag. De verwachte levertijd staat altijd bij het product. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track & trace-code.

Bij het afrekenen kies je zelf tussen DHL, DPD of PostNL. Maak je geen keuze, dan versturen we je bestelling meestal met DHL of DPD.

Ja, in Nederland kun je bij het afrekenen kiezen voor express verzending. Je bestelling wordt dan doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt.

Nee, we verwerken en versturen bestellingen op werkdagen.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Je bestellingen zie je ook in je account.

De vervoerder laat een bericht achter. Je pakket wordt dan nog een keer aangeboden of ligt klaar bij een afhaalpunt.

Kijk eerst in de track & trace waar je pakket is; soms loopt een vervoerder wat vertraging op. Is je bestelling later dan verwacht? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het voor je uit.

Ja, ophalen is mogelijk bij bestellingen vanaf €75. Bel ons na het plaatsen van je bestelling op (020) 244 73 97, dan stemmen we het ophalen met je af. De verwerkingstijd voor afhalen is meestal 1–3 werkdagen.

Via de knop Retour aanmelden. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld; je ontvangt een inlogcode per mail. Kies het product en de reden, en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour binnen die 30 dagen aan.

Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we die binnen 14 dagen en storten we het bedrag terug.

Het product moet compleet zijn en waar mogelijk in de originele verpakking zitten. Onderdelen mogen niet gemonteerd zijn geweest en geen montage-, gebruiks- of beschadigingssporen hebben. Alle voorwaarden lees je op Retourneren en garantie.

Nee, gemonteerde of aangesloten onderdelen kun je niet retourneren. Is het onderdeel bij normaal gebruik defect geraakt? Meld dan een garantieclaim.

Omruilen is mogelijk door het product eerst te retourneren via Retour aanmelden en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Meld het via de knop Retour aanmelden en geef aan wat er mis is. Wij zoeken dan een passende oplossing.

Op de meeste producten krijg je 2 jaar garantie. Voor sommige producten geldt een andere termijn.

Defecten die ontstaan bij normaal gebruik. Niet onder de garantie vallen slijtage, schade door verkeerd gebruik, producten die zelf of door een ander zijn gerepareerd of bewerkt, en producten die niet volgens de aanwijzingen zijn gebruikt.

Via de knop Retour aanmelden, dezelfde als voor een retour. Kies het product, selecteer als reden Overig en begin je omschrijving met Garantie:, gevolgd door wat er mis is en hoe het is ontstaan. Wij bekijken je melding en nemen daarna contact met je op.

Meld een gebrek binnen 2 maanden nadat je het hebt ontdekt.

Gebruik de zoekbalk bovenaan de website. Je kunt zoeken op naam, categorie of artikelnummer.

Bij elk product vind je informatie over de geschiktheid. Je kunt ook zoeken op je scootermodel, op je Cortina-framenummer of Batavus-framenummer, of de technische tekeningen bekijken. Twijfel je? Neem dan contact met ons op voor advies.

Sommige producten worden aangevuld. Neem contact met ons op om naar de beschikbaarheid te vragen.

Alle acties en aanbiedingen staan bij Aanbiedingen.

Log in op je account. Daar pas je je gegevens en adressen aan.

We gaan vertrouwelijk met je gegevens om, volgens de AVG. Lees meer in ons privacybeleid.

Neem eerst contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing. Komen we er niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur of via het Europese ODR-platform. Lees meer op onze pagina Klachten.

Via onze contactpagina kun je ons een bericht sturen, mailen, bellen of appen. We zijn bereikbaar op werkdagen van 9:00 tot 18:00. Voor een retour of garantieclaim gebruik je de knop Retour aanmelden.