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Comment déclarer un retour ?
Via le bouton Déclarer un retour. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée pour commander ; vous recevez un code de connexion par e-mail. Choisissez le produit et le motif, puis renvoyez le produit dans les 14 jours.
Comment déclarer une demande de garantie ?
Via le bouton Déclarer un retour, le même que pour un retour. Choisissez le produit, sélectionnez comme motif Autre et commencez votre description par Garantie :, suivi de ce qui ne va pas et de la façon dont le problème est apparu. Nous examinons votre demande, puis nous vous contactons.
Quelle est la durée de ma garantie ?
La plupart des produits bénéficient de 2 ans de garantie. Pour certains produits, une autre durée s'applique.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous voyez aussi vos commandes dans votre compte.
Mon colis est en retard. Que faire ?
Regardez d'abord dans le suivi où se trouve votre colis ; un transporteur accuse parfois un peu de retard. Votre commande arrive plus tard que prévu ? Contactez-nous, nous nous en occupons.
Quels sont les frais de livraison ?
Aux Pays-Bas, les frais de livraison sont de 3,95 €. Dès 75 €, la livraison est gratuite. Pour les autres pays, vous voyez les frais de livraison lors du paiement.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Le produit est indiqué en stock et vous commandez avant 15:00 ? Nous traitons alors généralement votre commande le jour même. En livraison standard, votre commande est généralement traitée sous 1–3 jours ouvrables, en livraison express généralement sous 1 jour ouvrable. Le délai de livraison prévu figure toujours sur la fiche produit. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi.
Puis-je retirer ma commande ?
Oui, le retrait est possible pour les commandes à partir de 75 €. Après avoir passé votre commande, appelez-nous au (020) 244 73 97, et nous convenons avec vous du retrait. Le délai de traitement pour un retrait est généralement de 1–3 jours ouvrables.
Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous alors dès que possible par téléphone ((020) 244 73 97) ou via WhatsApp. Nous traitons les commandes en continu, un e-mail n'est donc parfois lu qu'une fois votre commande déjà traitée ou expédiée. Nous ne pouvons donc pas garantir une annulation par e-mail. Votre commande est déjà expédiée ? Vous pouvez alors la retourner après réception via le bouton Déclarer un retour.