Kontakt
Wobei können wir Ihnen helfen? Vieles können Sie direkt selbst erledigen.
Rücksendung oder Garantie
Etwas zurücksenden oder einen Defekt melden? Das erledigen Sie selbst.
Rücksendung anmeldenBestellung verfolgen
Sie erhalten per E-Mail einen Tracking-Code. Ihre Bestellungen finden Sie auch in Ihrem Konto.
Meine BestellungenHäufig gestellte Fragen
Wie melde ich eine Retoure an?
Über die Schaltfläche Retoure anmelden. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben; Sie erhalten einen Anmeldecode per E-Mail. Wählen Sie das Produkt und den Grund und senden Sie das Produkt anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück.
Wie melde ich einen Garantiefall an?
Über die Schaltfläche Retoure anmelden, dieselbe wie für eine Retoure. Wählen Sie das Produkt, wählen Sie als Grund Sonstiges und beginnen Sie Ihre Beschreibung mit Garantie:, gefolgt davon, was defekt ist und wie es dazu kam. Wir prüfen Ihre Meldung und melden uns anschließend bei Ihnen.
Wie lange habe ich Garantie?
Auf die meisten Produkte erhalten Sie 2 Jahre Garantie. Für einige Produkte gilt eine andere Frist.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Ihre Bestellungen sehen Sie auch in Ihrem Konto.
Mein Paket ist verspätet. Was nun?
Schauen Sie zuerst in der Sendungsverfolgung nach, wo sich Ihr Paket befindet; manchmal hat ein Transportunternehmen etwas Verspätung. Kommt Ihre Bestellung später als erwartet? Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir klären das für Sie.
Wie hoch sind die Versandkosten?
In den Niederlanden zahlen Sie €3,95 Versandkosten. Ab €75 versenden wir kostenlos. Für die anderen Länder sehen Sie die Versandkosten beim Bezahlen.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Steht beim Produkt, dass es auf Lager ist, und bestellen Sie vor 15:00 Uhr? Dann bearbeiten wir Ihre Bestellung meist am selben Tag. Beim Standardversand wird Ihre Bestellung meist innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, beim Expressversand in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Die voraussichtliche Lieferzeit steht immer beim Produkt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Code.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, eine Abholung ist bei Bestellungen ab €75 möglich. Rufen Sie uns nach der Bestellung unter (020) 244 73 97an, dann stimmen wir die Abholung mit Ihnen ab. Die Bearbeitungszeit für Abholungen beträgt meist 1–3 Werktage.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren oder ändern?
Nehmen Sie dann so schnell wie möglich telefonisch ((020) 244 73 97) oder per WhatsApp Kontakt mit uns auf. Wir bearbeiten Bestellungen laufend, daher lesen wir eine E-Mail manchmal erst, wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt ist. Eine Stornierung per E-Mail können wir deshalb nicht garantieren. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Dann können Sie sie nach Erhalt über die Schaltfläche Retoure anmelden.