Vraag & antwoord
Veelgestelde Vragen (FAQ)
Algemene vragen
1. Waar kan ik mijn bestelling laten bezorgen?
Wij leveren in heel Nederland en België. Het afleveradres kun je tijdens het afrekenen zelf aangeven.
2. Kan ik mijn bestelling afhalen?
Dat is mogelijk, neem hiervoor wel eerst contact met ons op.
3. Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?
Ja, je ontvangt een factuur per e-mail nadat je bestelling is geplaatst. Deze kun je ook gebruiken voor garantieclaims.
4. Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of volg ons op sociale media om als eerste op de hoogte te zijn van acties en aanbiedingen.
Betalen en bestellen
5. Kan ik achteraf betalen?
Ja, wij bieden ook achteraf betalen aan via Klarna
6. Wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
Probeer het nogmaals of neem contact op met onze klantenservice. Wij kunnen je verder helpen.
7. Is er een minimumbedrag voor een bestelling?
Nee, er is geen minimumbedrag vereist om een bestelling te plaatsen.
Verzending
8. Kan ik mijn bestelling versneld laten bezorgen?
Op dit moment bieden wij geen optie voor versnelde bezorging. Wij doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
9. Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij levering?
De vervoerder laat een bericht achter met instructies voor een tweede poging of je kunt je pakket ophalen bij een afhaalpunt.
Retourneren en ruilen
10. Kan ik mijn product omruilen?
Ja, neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag met het omruilen van een product.
11. Moet ik verzendkosten betalen voor het retourneren?
De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (zoals een verkeerd geleverd product).
12. Hoe lang duurt het voordat mijn retour verwerkt is?
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. Het bedrag wordt daarna binnen 14 dagen teruggestort.
13. Wat als mijn product defect aankomt?
Als een product defect of beschadigd wordt geleverd, neem dan direct contact met ons op. Wij zorgen voor een oplossing, zoals vervanging of reparatie.
Productinformatie
14. Hoe kan ik een product zoeken?
Gebruik de zoekbalk bovenaan de website om snel producten te vinden. Je kunt zoeken op naam, categorie of artikelnummer.
15. Kunnen producten in de toekomst weer op voorraad komen?
Sommige producten worden aangevuld. Neem contact op met onze klantenservice om te vragen naar de beschikbaarheid.
16. Hoe weet ik welke producten compatibel zijn met mijn auto/machine?
Bij elk product geven we specifieke informatie over compatibiliteit. Als je twijfelt, kun je contact met ons opnemen voor advies.
Garantie en service
17. Wat valt onder garantie?
Onze garantie dekt defecten die optreden tijdens normaal gebruik van het product. Slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet onder de garantie.
18. Hoe meld ik een garantieclaim aan?
Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van het probleem, je factuurnummer en, indien mogelijk, foto's van het defect.
Overige vragen
19. Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
Log in op je account en ga naar ‘Mijn Gegevens’ om je persoonlijke informatie bij te werken.
20. Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Wij behandelen je gegevens vertrouwelijk en in overeenstemming met de AVG. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
21. Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@toptierparts.nl. Indien wij geen oplossing kunnen bieden, kun je je klacht indienen bij WebwinkelKeur of via het ODR-platform van de Europese Commissie.